Sobre o Tratamento de Reclamações
Todos os nossos produtos foram submetidos a testes de envelhecimento de 2 horas antes de serem embalados, garantimos que todos os nossos produtos são qualificados. Mas ainda assim, às vezes, podemos não ser capazes de garantir que todos os produtos funcionem bem nos clientes terminais. Há tantas razões. Abaixo está como lidamos com reclamações de produtos defeituosos.
Primeiro: Quando recebemos o cliente'Se você reclamar, tente descobrir mais detalhes, como detalhes do ambiente de instalação, fotos do produto com defeito, informações da etiqueta; E isso seria ótimo se tivesse vídeo. O mais importante é tentar recuperar os produtos defeituosos, estudá-los e descobrir qual é o problema.
Segundo: Organize todas as informações recebidas, e descubra de qual lote é esse produto, emita um cliente'Vamos reclamar, doutor. e depois transferir todas as informações para o nosso departamento de qualidade. Nosso departamento de qualidade estudará as informações e dará um feedback inicial sobre o problema.
Terceiro: De acordo com o feedback do departamento de qualidade, precisamos verificar algumas informações, como: se a conexão do fio está correta ou não, se a tensão é AC120V ou DC12V. etc. Se o cliente'não'Se não soubermos como conectar os fios, nosso engenheiro pode fornecer instruções diretas ao nosso cliente sobre como instalar os produtos. Se a conexão do fio estiver correta e o ambiente de instalação não houver problema. Pagaremos o custo e solicitaremos ao nosso cliente que devolva algum produto com defeito para teste.
Quarto: Após o teste, descubra o problema. Se o problema for o próprio produto. Assumiremos nossa responsabilidade e compensaremos nossos clientes.
